• 고객센터
  • FAQ
FAQ
  • Q.
    타쇼핑몰 주문확인은 어떻게 하나요?
    A.

    【#풀무원 포함, 타쇼핑몰 구매자 주문변경 방법】


     

      회원가입 시 타쇼핑몰 주문도 마이페이지와 연동 가능합니다.

       - 타쇼핑몰주문확인 바로

     

    ① 디자인밀 사이트 회원가입 또는 로그인

    ② 타쇼핑몰 주문번호와 주문자명 입력 > 개인정보 동의 선택

    ③ 조회 버튼 누르기

    ① 하단에 조회되는 타쇼핑몰 주문확인 후 저장 버튼 누르기

     

    ① 디자인밀 / #풀무원 / 타쇼핑몰 3가지 유형으로 구분
      - 타쇼핑몰 주문일 기준으로 나열 

    ② 주문번호를 누르면 나의 배송 캘린더 화면으로 이동하여 직접 일정변경 가능

    ③ 디자인밀 / #풀무원 외 타쇼핑몰 결제금액은 구매처에 확인 필요

     


  • Q.
    제품을 중간에 변경할 수 있나요?
    A.
    (3일 후 제품부터 취소 가능하십니다.)
    주문생산 방식으로 인해 접수일 기준 3일 후(주말, 공휴일 제외, 평일 기준)부터 취소가 가능하십니다. 그 외 접수일 기준 1~2일 후 제품은 이미 주문 생산 방식으로 인해 주문 및 생산 작업이 진행되고 있어, 별도 취소/환불 등이 불가한 점 양해부탁드립니다. 재주문 시 재주문 제품의 첫 배송일은 신규 주문건과 동일하게 적용되어 선택 가능합니다. 홈페이지 마이페이지 > 1:1 문의하기 버튼을 통해 문의하세요.
  • Q.
    회원탈퇴는 어떻게 하나요?
    A.

     

     

     

     

    ① 로그인 후 홈페이지 상단의 마이페이지 클릭

    ② 회원정보 > 회원 탈퇴 클릭

    ③ 탈퇴 사유 작성 후 회원퇴 버튼 클릭


    ※ 아이디 이외의 모든 정보는 삭제되며, 탈퇴한 고객의 아이디로 재가입 할 수 없습니다.

    ※ 보유쿠폰도 전부 소멸되며, 재가입 시 복구 되지 않습니다. 

  • Q.
    회원정보 및 비밀번호 변경이 가능한가요?
    A.

     

     

     

     

    ① 로그인 후 홈페이지 상단의 마이페이지 클릭

    ② 회원정보 > 회원탈퇴 클릭

    ③ 회원정보 변경 후 회원정보 수정 버튼 클릭

     

    ※ 아이디는 변경 불가합니다.

    탈퇴 후 재가입 시 기존 아이디는 사용 불가하며, 비밀번호는 언제든 변경 가능합니다.

     

  • Q.
    회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.
    A.

     

    【아이디 찾기】

    ① 로그인 > 아이디 찾기 클릭

    ② 이름과 가입한 휴대폰 번호 입력

    ③ 아이디 찾기 버큰 클릭

     

     

    【비밀번호 찾기】

    ① 로그인 > 비밀번호 찾기 클릭

    ② 아이디, 이름, 가입한 휴대폰 번호 입력 후 전송된 번호 인증

    ③ 비밀번호 재설정 클릭 후 새로운 비밀번호 등록

     

     

  • Q.
    쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    A.

    온라인쿠폰이 지급된 경우에는 "홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 쿠폰리스트"에서
    확인이 가능하며, 오프라인쿠폰(인증번호)의 경우 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지
    > 쿠폰리스트 > 우측 상단 ''쿠폰등록''에서 인증번호를 등록하면 생성됩니다.

    쿠폰은 주문/결제시 쿠폰 조회를 눌러 적용할 수 있습니다.

  • Q.
    보냉가방은 어떻게 해야 하나요?
    A.

    보냉가방과 아이스젤은 다음 배송전날 제품을 수령받으시는
    장소에 놓아두시면 됩니다.

  • Q.
    환불은 어떻게 받나요?
    A.

     

    ① 마이페이지 선택

    ② 나의 쇼핑내역 - 주문/배송조회 에서 주문번호 선택

    ③ 첫 배송일이 시작되기 전 주문에 한하여 전체주문취소 버튼 선택 가능

    ④ 첫 배송 시작 이후 취소는 1:1문의하기를 통해 신청 가능 

     

    ※ 디자인밀은 주문생산 방식으로 인해 접수일 기준 1~2일 후 제품은 이미 생산 및 출고되어 3일 후부터 취소 가능합니다. 

     

  • Q.
    배송은 어떤 방법으로 되나요?
    A.

     

    ① 대여용 보냉가방을 통해 매일 새벽(가정집) 또는 당일(직장) 배달 됩니다.

    ② 배달이 종료되면 고객님이 주문 시 지정한 장소에 배달 됩니다.

    ③ 공동 현관 출입 비밀번호, 출입방법, 부재시 수령관련 연락처 등을 배송메모에 남겨주세요.

     

    ※ 일부 지역 (지방, 경기권 일부)은 일일배달 불가 또는 조기배달 될 수 있으므로 가맹점에 문의 부탁드립니다.

    ※ 가맹점 상황에 따라 불가피하게 배달이불가할 수 있으며, 이 경우 사전 연락을 드리고 있습니다. 

    ※ 출입불가 상황 (빔리번호 미기재, 출입불가 건물, 경비실 호출 등) 일 경우에도 배달이 어려울 수 있습니다. 

    ※ 전날 꺼내지 않은 제품은 안전을 위해 가맹점에서 수거하여 폐기하며 다시 재배송 되지 않습니다. 

     

  • Q.
    배송가능지역이 정해져 있나요?
    A.

     

     

    ① 배달가능지역 검색을 통해 조회가 가능합니다.

    ② 가정배달 : 홈가맹점을 통한 배송일 전날 ~ 배송 당일 오전시간 동안 배달 됩니다.

       사무실(직장) 배달 : 오피스가맹점을 통해 배송 당일 오전에 배달 됩니다.

     

    ※ 서울 전 지역과 인천, 경기, 부산, 대구, 울산, 광주, 대전, 전주, 청주, 청안, 창원지역까지 매일 냉장으로 배송되고 있습니다. 

       단, 일부지역 (시흥, 경기광주, 일부 지방권 등)은 월,수,금 격일 및 조기배달 될 수 있으며 가맹점 사정에 따라 배달유형은 변경 될 수 있습니다.

     

    ※ 비밀번호 미기재, 건물출입불가 등의 사유로 배달이 되지 않을 수 있으므로 사전 확인 하시길 바랍니다.

  • 1
  • 2